帮助中心

对于北京的个体经营者、自由职业者或小微企业，若需对外使用专业邮箱（如 name@yourcompany.com），应优先选择基于自有域名的付费企业邮箱，而非免费邮箱服务。原因在于：免费邮箱（如 Gmail、QQ 邮箱）无法绑定企业自有域名，且缺乏管理员控制、邮件安全策略和合规日志能力。

138企业邮箱支持以企业自有域名为基础开通邮箱账号，具备管理员权限管理、SPF/DKIM/DMARC 发件身份验证、反垃圾与反病毒防护等能力，适用于需统一品牌形象、保障通信安全或对接全球客户的企业。例如，跨境电商 GUORLAN 通过多域名绑定与全球投递节点，提升了与海外供应商的邮件效率；前海财险则依赖通信加密与长期存储满足金融合规要求。

选型前需准备：已备案的域名、明确的账号数量需求、是否需迁移历史邮件。服务边界上，138企业邮箱为官方直营，不通过代理，支持网页端、手机APP、PC客户端及 Outlook/Foxmail 等第三方标准协议接入。

若您属于一人公司或初创团队，建议先确认是否已有注册域名，并评估未来是否涉及客户合同、跨境沟通或数据留存需求。如需进一步匹配具体场景，可联系138企业邮箱获取配置建议。

查看详情

对于北京的个体经营者、自由职业者或小微企业，若需使用企业邮箱，建议优先选择基于自有域名的托管式企业邮箱（如138企业邮箱），而非自建邮件服务器。原因在于：自建邮箱需自行部署MTA、配置DNS记录（如SPF/DKIM/DMARC）、维护反垃圾与反病毒系统，并承担IP信誉管理、全球投递率保障及7×24运维责任，技术门槛高、隐性成本大。

而138企业邮箱提供官方直营的托管服务，支持以企业自有域名为后缀创建邮箱账号，具备管理员权限控制、多终端同步（网页/手机/PC/第三方客户端）、通信加密、垃圾邮件拦截及全球邮件投递能力。例如，前海财险等金融客户选用该服务即看重其通信加密与长期存储能力；跨境电商GUORLAN则依赖其多域名绑定与全球节点投递稳定性。

适用前提是：企业已注册合法域名，并能完成域名所有权验证（通常通过添加TXT或MX记录）。服务边界明确为官方直营，不含代理转售，迁移历史邮件、配置客户端等操作均有标准支持流程。自建方案仅推荐给具备专职IT团队、有特殊合规隔离要求且能持续投入运维资源的组织。

建议先确认自身是否具备域名、是否有跨设备协同或对外专业形象需求。若无专职运维人员，应避免自建。可联系138企业邮箱获取北京地区开通与迁移的具体实施指引。

查看详情

138企业邮箱支持在服务到期前通过标准协议（IMAP/POP3）或网页端批量导出邮件数据，但需满足域名仍有效、账号未被停用且在服务有效期内完成操作三项前提。

具体实施分为三个阶段：
导出前准备：确认域名DNS解析正常，邮箱账号可正常登录；建议提前联系138客服获取当前支持的客户端配置参数（如IMAP服务器地址、端口、加密方式），避免因协议变更导致连接失败。
导出中操作：推荐使用支持IMAP的邮件客户端（如Outlook、Foxmail）同步全部文件夹邮件至本地PST或MBOX格式；若仅需关键邮件，可通过网页端“选择-下载”方式逐批保存为EML文件。
导出后验证：检查本地备份是否包含附件、发件人/收件人信息及时间戳，确保元数据完整。

需特别注意：服务一旦到期且未续费，系统将按合同约定冻结账号并可能在保留期结束后清除数据，因此务必在到期前完成导出。138企业邮箱提供官方直营迁移支持，但不包含第三方工具开发或定制脚本服务。

建议北京地区的个体经营者或小微企业在服务到期前至少7个工作日启动数据导出，并联系138客服确认当前导出能力与保留策略，以保障邮件资产安全交接。

查看详情

可以。北京地区的个体工商户、小微企业或专业服务机构在使用138企业邮箱并完成自有域名绑定后，即可为其企业邮箱账号配置自动回复（又称“自动应答”）功能。

适用条件与准备事项：

• 必须已拥有一个已完成ICP备案的自有域名（如 yourcompany.com），并在138企业邮箱管理后台完成域名绑定及MX记录正确配置；
• 邮箱账号需处于正常激活状态，且由账号本人或具备权限的管理员登录操作；
• 自动回复为138企业邮箱的标准内置功能，无需额外开通、付费或申请特殊权限。

实施方式：用户可登录138企业邮箱网页版（mail.138.com），进入“设置” > “自动回复”页面，开启功能并设定回复内容、生效时间段。该设置对通过手机APP、PC客户端或第三方标准协议客户端（如Outlook、Foxmail）收发的邮件同样生效。

服务边界与注意事项：自动回复仅对外部发件人发送的新邮件触发，不会响应系统通知、组织内部成员邮件或已被识别为垃圾邮件的消息。若因SPF、DKIM等发信身份验证未通过导致自动回复邮件被拒收，可能影响送达效果（详见帮助中心SPF验证失败说明）。

下一步建议：若您尚未开通138企业邮箱，请先确认域名所有权与备案状态，并联系官方客服获取开通与配置指引；如已开通但找不到自动回复选项，建议检查账号权限或提交工单核实具体配置状态。

查看详情

是的，138企业邮箱对单封邮件的附件大小设有默认上限，但具体限制取决于企业开通的服务方案和管理员配置策略。

根据138企业邮箱官方服务说明，系统默认支持单附件不超过50MB，整封邮件（含正文、附件总和）通常不超过100MB。该限制旨在平衡全球邮件投递稳定性、反垃圾机制兼容性及服务器资源合理分配。对于北京及华北地区的科技企业、专业服务机构等重视通信安全与合规边界的企业，此设置可有效降低因超大附件引发的投递失败或安全扫描延迟风险。

若业务场景确需发送更大附件（如设计稿、合同扫描件、数据包等），可通过以下方式处理：

• 管理员调整策略：具备权限的邮箱管理员可在控制台评估并申请调整附件上限，但需注意部分国际邮件网关（如Gmail、Outlook.com）仍可能拦截超过25MB的邮件；
• 使用文件链接替代：推荐将大文件上传至企业网盘或安全存储平台，通过邮件发送访问链接，既提升传输效率，也符合金融、保险等行业对敏感信息外发的审计要求；
• 多终端兼容验证：无论网页端、手机APP还是第三方客户端（如Outlook、Foxmail），附件大小限制由服务器统一控制，终端仅作上传入口，实际能否成功发送以服务端策略为准。

需要特别说明的是，138企业邮箱为官方直营服务，不通过代理提供配置变更。任何关于附件策略的调整均需通过正式服务通道提交，并以最终开通方案或合同约定为准。例如，前海财险等金融客户因合规要求，选择启用加密传输与长期存储，但并未突破基础附件限制，而是结合内部文件管理系统协同使用。

下一步建议：若您在北京或华北地区运营企业，且计划使用自有域名开通138企业邮箱，请在实施前明确附件使用需求，并联系官方确认当前方案是否支持所需配置。对于跨境通信频繁的场景（如跨境电商GUORLAN案例所示），建议优先测试目标收件方（如欧美供应商）对大附件的接收能力，避免因外部网关策略导致投递失败。

查看详情

可以。北京地区的个体工商户、小微企业或一人公司在使用138企业邮箱并成功绑定自有域名后，可在网页端、手机APP、PC客户端及支持标准协议的第三方邮件客户端（如Outlook、Foxmail）中设置个性化邮件签名。

适用条件与准备事项：

• 必须已完成企业邮箱开通，并通过域名所有权验证（如添加TXT或MX记录）；
• 邮箱账号需处于正常激活状态；
• 若由管理员统一管理，部分策略可能限制用户自行修改签名，需确认账号权限。

实施与服务边界：

138企业邮箱支持用户在各终端独立设置签名内容，包括姓名、职位、公司名称、联系方式等，但不提供强制统一签名模板功能（即管理员无法强制所有成员使用相同签名格式）。如需全组织统一签名样式，需通过第三方邮件客户端策略或人工规范执行。此外，签名内容本身不受系统审核，但应避免包含敏感信息或违反《网络安全法》的内容。

下一步建议：

若您尚未开通邮箱，请先完成域名绑定与账号创建；若已开通但无法设置签名，请检查是否被管理员策略限制，或联系138企业邮箱官方客服确认当前账号权限。对于重视对外形象一致性的专业服务机构（如律所、咨询公司），建议在团队内部制定签名规范，并通过培训确保执行。

查看详情

可以，但需满足特定管理权限与安全策略条件。138企业邮箱支持基于自有域名的账号配置自动转发功能，但该功能受管理员策略控制，并非所有用户默认可用。

适用条件与准备事项：

• 企业必须已完成自有域名绑定并通过DNS验证（如SPF、DKIM记录配置），确保发件身份可信；
• 目标转发地址需通过系统安全校验，防止恶意外泄或仿冒风险；
• 管理员需在后台明确开启“允许自动转发”策略，部分高安全行业客户（如金融、保险）默认关闭此功能以符合合规要求。

实施与服务边界：

根据138企业邮箱官方服务规范，自动转发属于高级账号策略，由管理员在“账号管理-转发规则”中统一配置或授权用户自助设置。若企业启用了邮件日志审计或防泄露策略，转发行为将被记录并可追溯。需注意：跨境转发至境外邮箱可能受网络链路影响，建议通过全球多节点投递能力优化路径（参考跨境电商GUORLAN案例中的全球通信配置）。

下一步建议：

若您为北京地区的科技企业、专业服务机构或集团子公司，请先确认管理员是否已开放转发权限；如未开通，可联系138企业邮箱官方直营团队提交策略调整申请，并同步检查SPF验证状态（详见帮助中心“SPF验证失败”指引）。配置前建议评估数据出境与内部治理合规要求，避免违反组织安全边界。

查看详情

138企业邮箱面向北京及全国的个体工商户、自由职业者、工作室等个人经营主体，提供基于自有域名的企业邮箱服务，容量选择需结合业务阶段与邮件使用强度。

首先，138企业邮箱必须绑定客户可管理的自有域名（如已注册的 .com/.cn 域名），不支持使用免费邮箱后缀。其次，官网当前提供1个账号起售的灵活方案，适合初创或单人运营场景；若涉及客户沟通、合同往来或长期资料存档，建议优先考虑支持无限量容量扩展的套餐（以实际开通方案为准），避免因存储不足导致邮件丢失或收发失败。

在实施边界上，138企业邮箱支持网页端、手机APP、PC客户端及Outlook/Foxmail等第三方标准协议接入，但具体容量规格、扩容费用及合同期限需以当期官方报价与服务合同为准，系统不自动升级存储空间。

下一步建议：确认您已持有可管理的域名，并明确主要用途（如对外联系、订单处理或档案留存）。如需评估容量需求或了解当前可选方案，请通过官网提交咨询，获取针对北京地区个人经营者的配置建议与开通指引。

查看详情

若北京企业用户的138企业邮箱账号发生密码泄露，应立即通过管理员后台冻结异常账号，并强制重置密码。138企业邮箱支持管理员对任一子账号执行远程锁定、密码强制修改及登录设备清除操作，无需依赖用户本地设备。

适用条件与准备事项：企业需已开通管理员账号并完成域名所有权验证；建议提前配置多因素身份验证（MFA）以降低凭证盗用风险。根据官网公开服务说明，138企业邮箱提供反暴力破解机制和登录行为日志审计功能，可用于追溯异常登录IP与时间。

实施边界说明：密码重置及账号恢复操作仅限企业管理员在控制台执行，不支持个人用户自助解封；历史邮件内容恢复需依赖迁移前的备份策略，系统默认不保留被删除邮件。官方直营服务覆盖从应急响应到后续安全策略加固的全流程支持，但具体操作时效以实际工单响应为准。

下一步建议：立即登录138企业邮箱管理后台，检查“安全日志”中是否存在非常用地点登录记录；若发现仿冒发信行为，可同步核查SPF/DKIM/DMARC配置是否生效（参考帮助中心SPF验证失败指引）。如需协助，请通过官网提交工单或联系官方客服，避免通过非认证渠道操作账号。

查看详情

138企业邮箱通过多重技术手段帮助北京及华北地区的个体经营者和小微企业防范钓鱼邮件，核心措施包括：SPF、DKIM、DMARC发件人身份验证、陌生邮件提醒与仿冒邮件识别功能。这些能力可显著降低伪造发件人、诱导点击恶意链接的风险。

适用条件与准备事项：您需已成功绑定自有域名并完成邮箱开通；为启用完整防护，建议在域名DNS中配置SPF和DKIM记录（系统提供配置指引），并逐步部署DMARC策略。管理员账号应启用强密码及二次验证，避免使用弱口令或共享凭证。

服务与实施边界：138企业邮箱提供官方直营的配置支持，包括DNS记录指导、安全策略设置及客户端专属密码管理，但不包含员工安全意识培训或定制化钓鱼演练。高风险操作（如付款指令变更）仍需结合邮件外复核机制。

下一步建议：登录138企业邮箱管理后台，检查“安全设置”中的SPF/DKIM状态；若尚未配置，可参考帮助文档或联系官方客服获取域名解析协助。同时，建议定期审查登录日志与自动转发规则，及时发现异常行为。

查看详情

可以。138企业邮箱支持在北京及全国范围内的个体经营者、小微企业用户，在绑定自有域名的前提下，通过网页端、手机APP、PC客户端以及Outlook、Foxmail等第三方标准协议客户端，在多台设备上同步收发和管理邮件。

要实现多设备正常使用，需满足以下条件：首先，必须已完成企业邮箱开通并成功绑定自有域名；其次，每台设备需正确配置IMAP/SMTP或Exchange协议参数（具体参数可在管理后台获取）；此外，为保障账号安全，建议开启登录二次验证，并定期检查设备授权记录。

根据已公开的跨境电商GUORLAN案例，其通过138企业邮箱实现了“网页端、手机APP、PC客户端及第三方标准协议客户端”的多终端协同使用，验证了该能力在实际业务场景中的稳定性。同时，前海保险案例也表明，系统支持高安全环境下的多端访问，具备防暴力破解等基础防护能力。

需要注意的是，多设备登录本身不额外收费，但若因设备异常登录触发安全策略（如频繁失败尝试），系统可能临时限制访问。服务边界以官方直营合同为准，不包含非标准客户端的深度适配或定制开发。

建议您先确认域名所有权并完成邮箱开通，随后在138企业邮箱管理后台查看“客户端设置”指引，按设备类型逐步配置。如遇SPF验证失败等问题，可参考帮助中心相关文档，或联系官方客服获取配置支持。

查看详情

可以。根据138企业邮箱官方说明，个人（含个体工商户）在完成身份资料核验后，可购买并使用以自有域名作为邮箱后缀的企业邮箱服务，例如创建 name@yourdomain.com 格式的邮箱账号。

适用前提与准备事项：

• 必须已拥有可管理的域名：您需提前注册并拥有一个有效域名（如通过阿里云、腾讯云等平台注册），且具备修改该域名DNS记录的权限。若尚未注册域名，官网称可协助办理，但域名所有权、费用及续期责任需另行确认。
• 完成身份核验：个人用户需按当期合规要求提交身份证明材料，具体资料类型（如身份证、个体户营业执照等）及审核标准应以开通时官方要求为准。

实施流程简要：

1. 在138企业邮箱北京站提交开通申请，选择个人/个体户类型；
2. 上传身份核验资料并通过审核；
3. 系统分配管理员账号后，登录管理后台添加您的自有域名；
4. 按指引在域名注册商处配置MX、SPF、DKIM等DNS记录，以确保邮件收发安全与投递可靠性；
5. 验证域名所有权后，即可创建以该域名为后缀的邮箱账号，并通过网页端、手机APP、PC客户端或Outlook/Foxmail等第三方工具使用。

服务边界说明：

138企业邮箱提供官方直营服务，涵盖从开通、域名绑定、迁移支持到日常运维的全流程。但域名本身的注册、续费、实名认证及DNS托管不属于邮箱服务范围，需用户自行负责。此外，反垃圾、反病毒、全球邮件投递及多终端同步能力均基于已正确配置的自有域名生效。

下一步建议：

若您已持有域名，请先确认是否具备DNS管理权限；若尚未注册，建议优先选择主流域名服务商完成注册后再联系138企业邮箱北京站客服，获取最新的个人用户开通清单与配置指引，避免因资料不全延误部署。

查看详情