北京企业使用自有域名邮箱时收不到外部邮件或对方收不到我方邮件，如何判断原因并解决？

此类问题通常由域名安全验证未正确配置或客户端/网络环境异常导致。138企业邮箱要求企业完成SPF、DKIM、DMARC等发件身份验证设置，否则可能被对方服务器拒收或归入垃圾箱。

适用条件与准备事项：企业需已拥有可管理的域名（如 company.com），并具备域名DNS管理权限；若刚完成邮箱迁移，需确认旧系统邮件已完整导出且新账号已激活。

实施与服务边界：根据138企业邮箱服务规范，官方直营团队可协助验证SPF/DKIM/DMARC记录是否符合标准（例如：SPF记录需包含 include:spf.138mail.com），并指导网页端、手机APP、PC客户端及Outlook/Foxmail等第三方工具的正确配置。但历史邮件迁移完整性取决于原系统协议支持度与数据质量，不承诺“全部无条件迁移”。

下一步建议：首先登录138企业邮箱管理后台，检查“域名验证”状态；若显示未通过，请按指引添加DNS记录。同时可参考帮助中心关于SPF验证失败的专项说明。若问题仍存，建议联系官方客服提供具体退信内容（含错误代码），以便精准定位是本地网络限制、对方拒收策略还是配置遗漏。